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1. Principe

Zephiron Conseil attache une grande importance à la satisfaction de ses clients. La présente politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut intervenir sur nos prestations de conseil.

2. Entretien initial

Le premier entretien de cadrage est réalisé sans frais et n'engage aucune des parties. Aucun paiement n'est requis à ce stade.

3. Mission Diagnostic

Pour une mission Diagnostic, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la signature du devis pour vous rétracter, dès lors que la phase d'analyse n'a pas encore débuté. Dans ce cas, les sommes éventuellement versées vous sont intégralement restituées sous quatorze jours.

4. Missions Mandat et Comité

Pour les missions récurrentes facturées au mois, la résiliation peut intervenir moyennant un préavis de quinze jours. Les prestations déjà réalisées et les livrables remis restent dus. Aucun remboursement n'est applicable aux périodes déjà exécutées.

5. Prestations non conformes

Si un livrable ne correspond pas au périmètre défini dans le devis, nous procédons en priorité à sa correction sans frais supplémentaires. À défaut de solution satisfaisante, un remboursement partiel proportionné peut être convenu d'un commun accord.

6. Modalités

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à [email protected], en précisant la référence du devis concerné. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique, notre équipe se tient à votre disposition au +33 1 70 38 71 00 ou par courriel.